Kargo politikası

TravixPack – Kargo ve Teslimat Politikası

Teslimat Bölgesi

TravixPack tarafından sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Türkiye dışındaki teslimat adresleri için sipariş oluşturulması mümkün değildir.

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo Süresi

Siparişleriniz ortalama 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Sipariş hazırlık süreci; ürünlerin stok durumu, kalite kontrol işlemleri, paketleme ve faturalandırma aşamalarını kapsamaktadır. Belirtilen süreler hafta sonu ve resmi tatil günlerini kapsamaz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri

Sipariş sırasında müşteriye;

  • Tahmini teslimat süresi,

  • Kullanılacak kargo yöntemi,

  • Kargo ücreti

hakkında bilgi verilmektedir.

Kargo ücretleri teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan durumlarda gönderim bedeli sipariş tutarına eklenerek müşteri tarafından ödenir.

Teslimat süreleri ve gönderim ücretleri web sitesi üzerinde ayrıca belirtilmektedir.

Teslimat Şartları

Siparişler, teslimat sırasında müşterinin kimlik ibrazı ve imzası karşılığında teslim edilebilir.

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından teslimat bildirimi bırakılabilir veya yeniden teslimat süreci başlatılabilir.

TravixPack, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden doğabilecek sorunlarda destek sağlamaktadır; ancak teslimat sürecinin operasyonel yönetimi ilgili kargo firmasına aittir.

Teslimat Problemleri

Müşteri, sipariş onayı öncesinde tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilmektedir.

Siparişin belirtilen süre içerisinde teslim edilememesi durumunda müşteri, TravixPack ile iletişime geçerek sipariş durumu hakkında bilgi talep edebilir.

Yasal süreler kapsamında teslim edilmeyen siparişlerde müşteri;

  • Siparişin iptalini,

  • Ücret iadesini,

  • Yeniden gönderim talebini

talep etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptali durumunda ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Müşterinin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde;

  • Hasar,

  • Açılma,

  • Eksik ürün,

  • Ezilme veya deformasyon

tespit edilmesi halinde durumun teslimat görevlisine tutanak ile bildirilmesi gerekmektedir.

Teslimattan sonra fark edilen hasar veya eksik ürün bildirimleri için müşterinin en geç 3 iş günü içerisinde TravixPack destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: TravixPack 

İletişim: 05413618232

Web Sitesi: TravixPack